Bonjour,
Je suis étonné par ce qui t'arrives car sur le site de Kerher les prix sont exprimés avec la TVA de 19% comprise directement sous l'article et en français.
Si lorsque tu valides ton panier la TVA n'est plus affiché, c'est qu'il faudra l'ajouter, à défaut si tu elle est présente alors il ni a pas de surprise.
Je ne vois pas comment dans le détail de ta facture, il apparait soit le détail (prix produit et TVA), soit le prix global (TVA incluse) de toutes les manières il t'es possible de vérifier avant de valider ta commande, difficile de voir sur une facture une TVA comptabilisée deux fois !!!!!
Ensuite cette boite à bonne réputation, mais il est certain que si tu modifie ta commande cela va créer des problèmes de trop perçu ou à l'inverse de restant à percevoir.
Concernant la communication, en général, le Allemands ce débrouillent pas mal en anglais donc en les appelants tu devrais y arriver. Cela dit faut faire simple dans l'expression de ce que tu souhaites obtenir d'eux car s'ils ne te répondent pas c'est qu'ils ne comprennent peut-être pas ce que tu veux